Enterprise Service Management
L’Enterprise Service Management è una metodologia che si riferisce ad un'offerta aziendale focalizzata al servizio e al cliente finale. Corrisponde ad un'organizzazione interna dei processi operativi mirata al risultato finale. Orientare al servizio i processi di business e quelli IT permette di avere un'azienda focalizzata su ciò che è effettivamente importante per il suo successo sul mercato.
Uno degli ambiti che maggiormente beneficia degli applicativi di service management sono i Sistemi Informativi, il sistema nervoso dell'azienda. In questo contesto Hogwart ha una eccezionale esperienza nel supportare l'azienda, e la Direzione Sistemi Informativi in particolare, nell'adottare una logica di servizio ed implementare processi e strumenti che permettano di ottenere il massimo attraverso questo cambio di mentalità.
Nell’ambito dell’offerta Hogwart relativa all’area Enterprise Service Management rientrano anche i progetti finalizzati all’automazione di processi non IT (amministrazione, HR, logistica) sia in logica di front-end che di back-end (ad esempio attraverso soluzioni di Robotic Process Automation – RPA).
Servizi:
- Definizione del Service Catalogue
- Progettazione del CMDB (Configuration Management Data Base)
- Analisi e ridisegno del Service Level Agreement e del relativo processo di gestione (SLM)
- Progettazione dei processi operativi (seguendo framework quali ITIL, COBIT, ecc.)
- Analisi, progettazione ed implementazione dei sistemi di Enterprise Service Management
- Analisi Processi (front e back-end) amministrativi, HR, logistici. Progettazione ed Implementazione della loro gestione operativa.
Prodotti:
Hogwart ha selezionato l'applicativo SMAX di OpenText uno dei principali leader di mercato.
- Business Service Management
- Enterprise Architecture / Project Portfolio Management
- Service Management Processes
- CMS – uDiscovery (CMDB)
- Application Monitoring
