HOGWART - The Change Management Company

Agos - Migrazione a un nuovo strumento di change management per mainframe

Agos Ducato (gruppo Crédit Agricole) ha scelto Hogwart per sostituire il sistema di Change Management applicativo per l’area mainframe. Il prodotto in uso è stato sostituito con ChangeMan di Rocket Software, proposto e implementato da Hogwart.
Il progetto, della durata di circa un anno e mezzo, ha consentito la migrazione di tutti gli applicativi mainframe sulla nuova piattaforma, in modo fluido e senza impatti. I processori Endevor sono stati tradotti in procedure ChangeMan, e i cicli di vita analizzati nelle fasi iniziali sono stati implementati all'interno del nuovo strumento. Le fasi di migrazione sono state gestite utilizzando procedure automatiche sviluppate da Hogwart, che hanno ridotto significativamente i tempi di trasferimento.
Per ottimizzare l’utilizzo di ChangeMan da parte degli sviluppatori, Agos ha adottato anche il modulo che rende disponibili tutte le funzionalità direttamente da un client Eclipse in ambiente open. Dopo l’implementazione, il rilascio in produzione e la dismissione del vecchio strumento, Hogwart ha inoltre curato la fase di supporto applicativo, mettendo a disposizione il proprio servizio di gestione ChangeMan, già utilizzato da altri clienti che si affidano alla sua consulenza.

Università degli Studi di Milano (UniMI) – Enterprise Service Management

L’Università degli Studi di Milano (UniMI) ha scelto Hogwart per supportare progetti di efficientamento organizzativo e tecnologico: analisi e strutturazione dei Servizi IT e formazione sul framework ITIL.  Hogwart ha proposto l’utilizzo di una suite ESM, inizialmente nell’ambito delle Segreterie Studenti (Service Catalog indirizzato agli Studenti) e successivamente in ambito Direzione IT per poi supportare la diffusione dell’adozione della suite presso tutte le Direzioni di Ateneo.  Hogwart ha gestito le attività di analisi funzionale e di configurazione (Service Catalog, Processi per la gestione di Service Request, Incident e Change), ha realizzato le procedure esterne ed integrate con la suite ESM (Gestione Appuntamenti, Layer SPOC, Wizard, Gestione Reclami) e le procedure di alimentazione della suite ESM da fonti dati esterne (Anagrafiche Studenti e Personale contrattualizzato di Ateneo, Anagrafiche Edifici). Ha, inoltre, introdotto la suite CMS / uDiscovery per il supporto alla mappatura dell’infrastruttura tecnologica / applicativa e alla modellazione dei Servizi Applicativi.

REALE MUTUA ASSICURAZIONI (REALE ITES GEIE) – Azure DevOps

Reale ITES, società di Reale Group specializzata nella fornitura di servizi IT a tutte le società del gruppo, ha avviato un programma di adozione di metodologie Agile (Scaled Agile Framework – SAFe) al fine di assicurare una risposta tempestiva e di elevata qualità alle esigenze del business.  A tal proposito, l’azienda ha optato per l’implementazione di Azure DevOps per la gestione delle pipeline relative al processo di sviluppo applicativo.

Reale ITES ha selezionato Hogwart per supportarla nella definizione delle linee guida metodologiche, nella creazione dei template di utilizzo e nell’implementazione delle pipeline. I consulenti Hogwart hanno collaborato con il personale Reale ITES responsabile della definizione degli standard per la stesura delle linee guida e, successivamente, con le diverse aree applicative, sia interne che esterne, per l’implementazione dei processi di sviluppo. Le pipeline, realizzate mediante script Yaml, hanno integrato tutte le componenti della toolchain indicate negli schemi metodologici condivisi nei gruppi di lavoro, tra cui boards, repository del codice e degli artefatti, strumenti di test, prodotti di controllo della qualità del codice e di monitoraggio applicativo. 

Bennet

Bennet ha scelto Hogwart come Partner per implementare una soluzione ESM in sostituzione della soluzione Help-Desk utilizzata con l’obiettivo di migliorare l’efficienza / efficacia della gestione dei Servizi IT e di integrarsi con i sistemi dei Fornitori Terzi per aumentare la qualità ed il controllo sui Servizi ricevuti.  Hogwart ha gestito il Progetto in tutte le diverse fasi: analisi e configurazione del Service Catalog IT, attivazione dei Processi di Service Request, Change e Incident Management, gestione degli Asset IT integrati con i Processi IT.  L’integrazione con i sistemi dei Fornitori Terzi è stata realizzata attraverso la realizzazione di un Layer applicativo che consente di gestire l’apertura di “ticket” sui sistemi dei Fornitori a partire da quanto impostato sulla suite ESM e di ricevere le informazioni relative agli avanzamenti di gestione (cambio stati, commenti, allegati).  Nell’ambito della suite ESM sono stati impostati i report di controllo sulle prestazioni dei Fornitori (SLA / OLA definiti contrattualmente).  In seguito, sono state implementate specifiche procedure per la gestione degli Asset IT "interni" e degli Asset gestiti dai Fornitori presso i punti vendita ed è stata progettata e realizzata la procedura amministrativa a supporto dell’OnBoarding Dipendenti.

REALE MUTUA ASSICURAZIONI (REALE ITES GEIE) - IT Service Management

Reale Mutua ha inizialmente ingaggiato Hogwart allo scopo di documentare un completo IT Service Catalogue e ridisegnare il Configuration Management Database per documentare i servizi di business e le loro specifiche dipendenze dall'infrastruttura IT. Successivamente ad una accurata software selection, Reale Mutua ha scelto NetIQ Operation Center (NOC) come soluzione per modellare gestire e monitorare l'andamento dei servizi di business affidando ad Hogwart la realizzazione del progetto in base alle specifiche competenze nell'ambito del service management e delle importanti esperienze progettuali realizzate con la soluzione NOC.

EUROP ASSISTANCE GROUP - IT Service Management

Hogwart è stata scelta da Europ Assistance per realizzare la soluzione di Business Service Management (utilizzando il prodotto NetIQ Operation Center) allo scopo di modellare i propri servizi di Business e IT e monitorare adeguatamente i livelli di servizio garantiti ai Clienti interni ed esterni.
Il risultato? Migliori performance, maggiore robustezza del sistema e risposte pi? efficaci per i clienti

SOLE 24ORE - IT Service Management

Il Sole 24Ore ha deciso di appoggiarsi ad Hogwart per progettare, implementare ed integrare nell'ambiente applicativo pre-esistente (SAP) la nuova soluzione di "Service Desk" (Novell Service Desk - NSD). Hogwart ha gestito l'analisi dei processi IT (e la loro configurazione in Novell Service Desk) come pure la realizzazione delle interfacce di integrazione con SAP (Modulo Acquisti) e con i tool di Networking Inventory garantendo attraverso specifici interventi di training la successiva autonomia nella gestione della soluzione da parte delle risorse IT del Sole 24Ore.

INTESASANPAOLO - IT Service management

IntesaSanPaolo ha selezionato la soluzione NetIQ Operation Center (NOC) presentata da Hogwart per realizzare una soluzione in grado di aggregare i dati provenienti dai diversi sistemi di monitoraggio, alimentare il "Modello dei Servizi Critici IT" e garantire l'immediata individuazione dell'impatto di un qualsiasi failure hardware o applicativo. Hogwart ha applicato la propria competenza sulle tematiche di service management per realizzare una soluzione ritagliata sulle necessità del Cliente e in grado di modellare e monitorare una infrastruttura complessa.

REALE MUTUA ASSICURAZIONI con IKANALM

Reale ITES ha scelto IKANALM, proposto da Hogwart, come unico strumento di Change Management per tutte le proprie applicazioni, indipendentemente dalla piattaforma di distribuzione. Hogwart ha lavorato per circa un anno per implementare, per tutte le oltre 50 applicazioni, i processi standard e non e per migrare tutti gli oggetti da mainframe a distribuiti (per un totale di oltre 100.000 oggetti fornendo all'azienda una struttura semplificata che diminuisce i costi e permette maggiore flessibilità.